Terugbetalingsbeleid

HOE RETOURNEER JE?

Stap 1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar: Lofz.info@gmail.com met daarin benoemde reden voor retour en eventuele foto's. 

Stap 2. Nadat wij (Lofz) deze hebben geaccepteerd (Binnen 3 dagen) kunt u het artikel in Nieuw en Ongedragen staat terug verzenden in originele verpakking en op eigen kosten naar Rondweg 10, 5825HV Overloon(zie voorwaarden 8.3 en 8.5)

Stap 3. Stuur een mail met bewijs van verzending naar: Lofz.info@gmail.com

Stap 4. Na vastgestelde en goedgekeurde retour ontvangst door Lofz, wordt het crediet binnen 14 dagen teruggestort.

HOE RETOURNEER JE IN DE WINKEL (GRATIS)?

Stap 1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar: Lofz.info@gmail.com met daarin benoemde reden voor retour en eventuele foto's. 

Stap 2. Nadat wij (Lofz) deze hebben geaccepteerd (Binnen 3 dagen) maken wij een afspraak met daarin benoemde dag en tijd. Op de afgesproken dag en tijd kunt u het artikel in Nieuw en Ongedragen staat terug brengen in originele verpakking naar Rondweg 10, 5825HV Overloon(zie voorwaarden 8.3 en 8.5)

Stap 3. Na vastgestelde en goedgekeurde retour ontvangst door Lofz, wordt het crediet binnen 14 dagen teruggestort.

RETOUR EN/OF TERUGBETALINGS VOORWAARDEN/BELEID

8.3 Als de Consument gebruik wil maken van zijn retourrecht, dan dient hij dit binnen veertien (14) dagen kenbaar te maken bij Lofz via e-mail. De Consument zal het Product vervolgens binnen veertien (14) dagen aan Lofz retour sturen met alle toebehoren (aangehechte kaartjes etc.) en zoveel mogelijk met de originele verpakking. De Consument zal aan Lofz een bewijs van verzending verstrekken, zodat Lofz kan vaststellen dat het Product binnen de termijn van veertien (14) dagen is teruggestuurd.

8.4. In de webshop aangekochte items (indien goedgekeurde retour) zullen worden gecrediteerd/teruggestort. Dit is van toepassing op online aankopen.

Kosten bij retourrecht

8.5. De Consument draagt zelf de kosten voor de retourzending.

8.6. Lofz zal bedragen die de Consument voor de Producten reeds heeft betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen terugbetalen, nadat Lofz het Product of de Producten retour heeft ontvangen. Lofz zal deze bedragen terugbetalen via bankoverschrift tenzij de Consument toestemming geeft voor het gebruik van een andere betaalmethode.

8.7. Bij beschadiging van het Product door onzorgvuldige omgang door de Consument zelf, is de Consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het Product. Indien een Product reeds gedragen is door de consument, dan is er sprake van onzorgvuldige omgang in de zin van dit artikel.

Uitsluiting herroepingsrecht

8.8 De Consument kan geen gebruik maken van het herroepingsrecht indien er niet voldaan wordt aan de wettelijke termijn van het herroepingsrecht. Lofz zal in dit geval de Consument de mogelijkheid bieden om het Product, wat te laat retour gezonden is, terug te versturen naar de Consument. Hiervoor dienen de verzendkosten te worden voldaan door de Consument. Wanneer dit niet gebeurd binnen 14 dagen volgt er minimaal één herinnering. Worden de kosten niet binnen 28 dagen betaald door de Consument, vervalt het aanbod van Lofz om het te laat verzonden Product te retourneren naar de Consument. Lofz is hierna tot geen enkele actie meer verplicht.

8.9. Lofz geeft geen garantie op stiksels, breisels, pailletten & studs. Schoenen met een fabricagefout kunnen alleen teruggenomen mits ongedragen en in originele verpakking. Enkel als men de originele factuur kan voorleggen binnen 8 dagen na aankoop. De Consument kan geen gebruik maken van het herroepingsrecht indien de geleverde producten:

a. op basis van maatwerk tot stand zijn gebracht;

b. naar hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;

c. om hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden (Oorbellen, Piercings en andere producten), voor zover de consument de productverzegeling heeft verbroken. Indien 27914 gerechtvaardigde vermoedens heeft dat een product is gedragen althans de labels, kaartjes van een product zijn verwijderd, dan is het om hygiënische redenen niet toegestaan het product terug te zenden.

d. gedragen zijn en niet meer in nieuwstaat zijn, door bijvoorbeeld het verwijderen van de originele kaartjes.

e. Sale artikelen

 

9. Klachten

9.1. Klachten ten aanzien van geleverde producten of de facturatie daarvan dienen uiterlijk binnen twee (2) weken na ontvangst van de aankoop schriftelijk te worden gemeld. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de ontvangen producten direct op enige defecten te controleren & deze te melden voordat het product in gebruik wordt genomen. Vanaf het moment dat aanwezige kaartjes worden verwijderd zal dit door Lofz worden beschouwd als het in gebruik nemen van het product en kunnen klachten niet meer worden aangenomen of verwerkt.

9.2. Indien de consument tijdig een klacht indient, zal Lofz kosteloos en ter vrije keuze van Lofz het ondeugdelijk gebleken Product laten herstellen of het Product tegen retournering van het ondeugdelijk gebleken Product vervangen.

9.3. Wanneer Lofz gebruik maakt van de keuze het ondeugdelijk product te laten herstellen, is het aan Lofz om te oordelen of dit conform afspraak is gebeurd. Als het product na reparatie weer naar behoren te dragen is, hoeft Lofz geen verantwoordelijkheid af te leggen over eventuele ontevredenheid bij de Consument en wordt de klacht als afgehandeld beschouwd.

9.4. Een klacht van de consument doet niet af aan de (betalings)verplichtingen van de consument die uit de overeenkomst voortvloeien.

9.5. Retourzendingen die Lofz niet vooraf  heeft goedgekeurd, worden door Lofz niet geaccepteerd en geschieden geheel voor rekening en risico van de consument. Als uitzondering op deze regel gelden retourzendingen van consumenten vanwege een beroep op het herroepingsrecht, mits de consument zijn retourzending vooraf heeft gemeld middels email.

VEELGESTELDE VRAGEN